Помощь
  

1. Как быстро поступает оплата?

Платежи зачисляются круглосуточно, в режиме реального времени. Исключением являются «Погашение кредитов»: средства зачисляются в течение 5-ти рабочих дней. Информацию по сроку зачисления можно увидеть на форме оплаты выбранного банка.

2. Мне пришло сообщение, что сервис недоступен. Что делать?

Оплата товаров и услуг с мобильного счета, денежные переводы и услуга «Виртуальная карта Tele2 MasterCard» недоступны, если:
  • вы являетесь абонентом корпоративного тарифа;
  • у вас недостаточно денежных средств для совершения платежа;
  • у вас включена услуга «Запрет денежных переводов». Для отключения ее необходимо обратиться к консультанту в салон связи Tele2 или позвонить в справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611;
  • у вас превышен лимит по числу платежей в сутки/месяц или по сумме платежей в сутки/месяц.

3. Есть ли комиссия при платежах?

Размер комиссии зависит от категории оплачиваемой услуги или товара и отображается в момент оформления на сайте либо указывается в SMS.

4. Как быстро перевести деньги с Tele2 на мобильный телефон?

Наиболее быстрый и удобный способ – набрать команду *159#. Отобразится список популярных категорий, в нем нужно выбрать оператора, ввести номер телефона и сумму платежа. Мобильный портал *159# доступен всем абонентам Tele2 (кроме бизнес-клиентов), не требует доступа в Интернет и запоминания кодов поставщиков услуг.

5. Как узнать сумму, которую я могу использовать для платежей с мобильного счета Tele2?

Наберите в телефоне команду *104# и нажмите «Вызов». Если вы подключены как физическое лицо, отобразится доступная сумма для оплаты со счета Tele2. При помощи команды *104*2# и клавиша «Вызов» можно узнать сумму денежных средств, которые можно перевести в оставшиеся сутки/месяц.

6. Почему сумма доступных средств для мобильных платежей на *104# отличается от остатка денежных средств на *105#

По запросу на *104# отображаются только те средства, которые были внесены вами в виде кассовых начислений за минусом неснижаемого остатка, который должен быть на счете после совершения платежа. Неснижаемый остаток для абонентов с момента активации которых прошло более 60 дней – 10 рублей, для остальных абонентов – 100 рублей (200 – для абонентов Москвы и Московской области)

При оценке доступных для мобильных платежей средств не учитываются:

  • обещанный платеж;
  • кредитные и бонусные начисления;
  • компенсации и скидки на услуги связи;
  • средства, начисленные по рекламным акциям;
  • скидки на первоначальный объем услуг, предоставленных при заключении договора (покупке комплекта).

7. Каким образом я могу закрыть возможность списания денежных средств с мобильного счета?

Подключите бесплатную услугу «Запрет Денежных переводов» удобным для Вас способом: Информация по услуге *179# .
Обратите внимание, что после включения услуги «Запрет денежных переводов», выключить ее можно только в салоне связи Tele2 или по звонку в  справочно-информационную службу Tele2 по номеру 611.

8. Как подключить услугу «Tele2 кошелек»?

Услуга «Tele2 кошелек» не требует дополнительного подключения. Услуга доступна абонентам физическим лицам всех регионов Tele2 через 60 дней после активации SIM-карты и не представляется на корпоративных тарифах. Абонентам, перешедшим из «Ростелеком» сервисы мобильной коммерции временно недоступны.

9. Есть ли ограничения по сумме платежа и количеству платежей?

Ограничения есть, они зависят от категории платежа и конкретного товара/услуги. Более подробная информация об ограничениях представлена в разделе Ограничения

10. Могу ли я использовать бонусные средства на счете Tele2 для оплаты с мобильного счета?

При оплате товаров и услуг с мобильного счета доступны только те средства, которые были внесены на счет в кассах салонов связи, терминалах, с помощью банковских карт и карт экспресс-оплаты Tele2. Невозможно использовать следующие средства:
  • кредитные и бонусные начисления;
  • компенсации и скидки на услуги связи;
  • средства, начисленные по рекламным акциям;
  • скидку на первоначальный объем услуг, предоставляемую при заключении договора (покупке комплекта);
  • Обещанный платеж.

11. Где можно пополнить счет Tele2 без комиссии?

Без комиссии счет можно пополнить:
  • через сайт oplata.tele2.ru;
  • с помощью услуги «Автоплатеж»;
  • в Салонах связи Tele2, Связного;
  • с помощью банковской карты или через системы электронных платежей.
Подробнее информация находится в разделе « Пополнить счет Tele2» и на  сайте региона.

12. Я переводил деньги на номер другой компании, но они не поступили.

В этом случае вам нужно обратиться в службу клиентской поддержки МОБИ.Деньги по бесплатному номеру 8-800-555-3115.

13. Я оплатил кредит, но деньги не поступили на счет.

Сумма может поступить на счет в течение 5 рабочих дней. В случае, если срок истек, а сумма не поступила обратитесь в службу клиентской поддержки МОБИ.Деньги по бесплатному номеру 8-800-555-3115.

14. Я подключен к корпоративному тарифу. Могу ли я платить с мобильного счета за Интернет и другие услуги?

К сожалению, оплата товаров и услуг с мобильного счета доступна только физическим лицам и недоступна на корпоративных тарифных планах (на корпоративных программах).

15. Я не нашел в разделе Интернет и ТВ своего провайдера. Можно ли его добавить на сайт?

Вы можете отправить пожелание через  форму обратной связи.

16. Можно ли при помощи «Тele2 кошелек» пополнять счет Тele2 другого региона?

Да, можно.

17. В каком формате указывать номер телефона, чтобы перевести деньги на сотового оператора СНГ?

Для платежей в пользу мобильных операторов СНГ номер телефона необходимо указывать в формате [код страны][номер телефона]. Набор цифр 810 добавлять не нужно. При оплате услуг операторов мобильной связи России номер телефона указывается в формате 10 цифр (без +7 и 8).

18. Могу ли я после перечисления средств на счет проездного билета «Подорожник» сразу пройти через турникет метро?

В настоящее время технологическая оснащенность турникетов метрополитена не позволяет сразу зачислять средства на счета "Подорожника" при использовании безналичных источников денег, к которым относится и мобильный счет Tele2. Активировать поступившие на карту «Подорожник» средства можно при помощи визуализаторов и автоматов по продаже проездных билетов, установленных в вестибюлях станций метро или в кассах метрополитена в любое время после совершения платежа.

19. Оплаченная услуга не предоставлена. Что делать?

Если платеж прошел успешно, а услуга вам не предоставлена в полном объеме, обратитесь в службу поддержки магазина, товар или услугу которого вы приобрели. Также по этому вопросу вы можете обратиться по телефону 8-800-555-3115 (круглосуточно, звонок бесплатный) или в  письменной форме в службу клиентской поддержки MOBI.Деньги.

20. При платеже был неверно указан номер счета (или телефона) получателя. Возможно ли этот платеж перевести на правильный номер?

Если Вы неверное указали номер счета (или телефона) получателя, просим вас оперативно обратиться в службу клиентской поддержки MOBI.Деньги по телефону 8-800-555-3115, где вам подскажут точные рекомендации для Вашего случая.

21. Получено SMS: Платеж отменен по техническим причинам. Что делать?

Попытайтесь оплатить товар/услугу еще раз. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу клиентской поддержки MOBI.Деньги по телефону 8-800-555-3115 (круглосуточно, звонок бесплатный).

22. Получено SMS: Операция отменена из-за отсутствия у оператора Ваших актуальных персональных данных. Обратитесь в ближайший центр обслуживания Tele2 с паспортом.

Денежные переводы доступны абонентам, актуальные персональные данные которых имеются у оператора. Для получения доступа к мобильной коммерции, обратитесь в ближайший центр обслуживания Tele2 с паспортом.